Vous avez une question sur un bijou, une commande ou une livraison ? Vous trouverez ici les réponses les plus fréquentes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous à contact@symajewels.com ou appelez le 07 66 55 57 90.
Commande et livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Chaque commande est préparée avec soin sous 24 h ouvrées, puis confiée à Mondial Relay (point relais) ou à Colissimo (domicile).
Combien coûte la livraison ?
En France, la livraison en point relais coûte 3,90 € et elle est offerte dès 49 € d'achat ; à domicile, elle coûte 6,90 € et elle est offerte dès 79 €. Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège : 8,90 €, offerte dès 99 €. Dans le reste du monde : 15,90 €, offerte dès 119 €. Les délais par destination sont détaillés dans notre politique d'expédition.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Comptez 24 à 48 heures avant que les premières informations apparaissent. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, partout en Europe et dans le reste du monde. Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés à la réception ; ils ne sont pas compris dans le prix.
Mon colis est arrivé abîmé ou n'est jamais arrivé, que faire ?
Écrivez-nous au plus vite avec des photos du colis et des bijoux (sous 48 h pour un colis abîmé). Nous nous occupons de la réclamation auprès du transporteur et vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.
Nos bijoux
En quelle matière sont vos bijoux ?
Nos bijoux sont en acier inoxydable, en finition dorée ou argentée. La matière, la finition et les dimensions sont précisées sur chaque fiche produit.
Puis-je porter mes bijoux sous la douche ou à la mer ?
L'acier inoxydable résiste très bien à l'eau, ne rouille pas et ne s'oxyde pas comme l'argent. Pour garder l'éclat de la finition dorée le plus longtemps possible, rincez vos bijoux à l'eau claire après la mer ou la piscine et séchez-les. Évitez aussi le contact direct avec le parfum et les crèmes.
Est-ce que mes bijoux vont noircir ?
Non, l'acier inoxydable ne noircit pas. La finition dorée peut en revanche s'user lentement avec les frottements, comme sur tout bijou doré. Nos conseils d'entretien sont dans notre article Comment entretenir vos bijoux en acier inoxydable.
J'ai la peau sensible ou une allergie au nickel, puis-je porter vos bijoux ?
L'acier inoxydable est l'un des métaux les mieux tolérés : il libère très peu de nickel et respecte les limites fixées par la réglementation européenne pour les bijoux portés au contact de la peau. La plupart des peaux sensibles le portent sans problème. En cas d'allergie sévère, demandez conseil à votre médecin ou à votre dermatologue avant de porter un nouveau bijou.
Comment choisir entre doré et argenté ?
Tout dépend de votre carnation et de vos envies. Nous vous aidons à choisir dans notre article Doré ou argenté : quelle couleur de bijoux selon votre carnation ?
Retours et échanges
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne, puis renvoyez le bijou dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons sous 14 jours, ou vous proposons un échange ou un avoir si vous le préférez.
Tous les bijoux peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings livrés sous scellé ne peuvent plus être retournés une fois le scellé retiré. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Mon bijou présente un défaut, que faire ?
Écrivez-nous avec une photo. Vos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans : nous les réparons, les remplaçons ou vous remboursons.
Paiement et avantages
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de régler votre commande. Le paiement est entièrement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre paiement. En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez un code de bienvenue pour votre première commande.
Qu'est-ce que le Cercle Syma ?
C'est notre programme de fidélité gratuit : vous cumulez des points à chaque commande et les transformez en réductions sur vos prochains achats.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, vous pouvez ajouter un emballage cadeau à 2,50 € à votre commande : votre bijou arrive prêt à être offert.
