Política de envío

Los pedidos se preparan en 24 h laborables y después se entregan en un punto de recogida Mondial Relay o a domicilio con Colissimo. Los gastos de envío se muestran siempre antes de confirmar el pedido.

Destino	Modo	Tarifa	Gratis desde	Plazo tras el envío
Francia metropolitana	Punto de recogida Mondial Relay	3,90 €	49 €	4 a 5 días laborables
Francia metropolitana	A domicilio con Colissimo	6,90 €	79 €	2 a 3 días laborables
Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega	A domicilio con Colissimo	8,90 €	99 €	4 a 7 días laborables
Resto del mundo	A domicilio con Colissimo	15,90 €	119 €	5 a 10 días laborables

El envío gratuito se aplica al importe de la cesta una vez descontados los posibles códigos de descuento.

Punto de recogida — El punto de recogida Mondial Relay se elige después del pago, a través del enlace que recibirás por e-mail.

Seguimiento de tu pedido — En cuanto se envíe, recibirás por e-mail un enlace de seguimiento. Pueden pasar entre 24 y 48 horas hasta que el transportista registre el paquete y el seguimiento muestre las primeras informaciones. Comprueba la dirección de e-mail que indicaste al hacer el pedido, así como tu carpeta de spam.

Entrega del paquete — A domicilio, Colissimo deja el paquete en tu buzón cuando su tamaño lo permite; si no, un aviso de paso te indica dónde recogerlo. En un punto de recogida, te avisamos en cuanto tu paquete esté disponible: se retira presentando un documento de identidad, dentro del plazo de custodia indicado por el transportista.

Retraso en la entrega — Los plazos de la tabla son plazos medios: pueden alargarse en fiestas, en rebajas o en caso de control aduanero. Si tu pedido no se entrega en los 30 días siguientes al pedido, puedes pedirnos por escrito que lo entreguemos en un plazo adicional razonable; si este plazo no se respeta, puedes cancelar el pedido y recibir un reembolso íntegro (artículos L. 216-1 y siguientes del Código de Consumo francés).

Paquete no recibido o perdido — Avísanos lo antes posible, idealmente en los 5 días siguientes al final del plazo de entrega indicado arriba o a que aparezca el estado «entregado» sin que hayas recibido nada. No tienes que hacer ninguna gestión ante el transportista: nosotros abrimos la reclamación y te mantenemos informada de su evolución. Si se confirma la pérdida, o si el transportista no da una respuesta útil, te reenviamos tu pedido o te reembolsamos.

Paquete dañado — Comprueba tu paquete al recibirlo. Si está dañado, formula si es posible reservas ante el repartidor o el punto de recogida y escríbenos en un plazo de 48 horas a contact@symajewels.com con fotos del embalaje (con la etiqueta visible) y de las joyas afectadas. Conserva el embalaje hasta que finalice la gestión. Tras la verificación, te reenviamos la joya o te reembolsamos, según prefieras.

Estos plazos nos permiten actuar a tiempo ante el transportista; no reducen tus derechos: seguimos siendo responsables de tu paquete hasta su entrega.

Error en la dirección — Comprueba con atención tu dirección antes de confirmar el pedido. Mientras el paquete no se haya enviado, podemos corregirla gratuitamente: escríbenos lo antes posible. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incompleta o errónea, el reenvío corre a tu cargo, a la tarifa del modo de entrega elegido.

Paquete no recogido — Un paquete que no se recoge dentro del plazo de custodia nos es devuelto por el transportista. Entonces nos pondremos en contacto contigo por e-mail para proponerte, a tu elección: un nuevo envío, con los gastos de reenvío (tarifa del modo de entrega elegido) abonados antes de la salida del paquete; o el reembolso de los artículos y de los gastos de envío de ida a tarifa estándar, una vez deducidos los gastos de devolución facturados por el transportista. Si no recibimos respuesta tuya en los 30 días siguientes a nuestro primer mensaje, a pesar de un recordatorio, el pedido se considerará abandonado y no dará lugar a ningún reembolso.

Aduanas, derechos e impuestos (fuera de la Unión Europea) — En las entregas al Reino Unido, Suiza, Noruega y el resto del mundo, las autoridades o el transportista del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de gestión. No están incluidos ni en el precio de las joyas ni en los gastos de envío, y los abona directamente la destinataria; no podemos estimar su importe de antemano. Los controles aduaneros pueden alargar los plazos de entrega. Si se rechazan estos gastos y el paquete nos es devuelto, se aplican las reglas previstas para un paquete no recogido.

¿Tienes alguna pregunta? — Escríbenos a contact@symajewels.com o llama al 07 66 55 57 90.