Politique d’expédition

Les commandes sont préparées sous 24 h ouvrées, puis livrées en point relais Mondial Relay ou à domicile par Colissimo. Les frais de livraison sont toujours affichés avant la validation de la commande.

Destination	Mode	Tarif	Offerte dès	Délai après expédition
France métropolitaine	Point relais Mondial Relay	3,90 €	49 €	4 à 5 jours ouvrés
France métropolitaine	Domicile Colissimo	6,90 €	79 €	2 à 3 jours ouvrés
Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège	Domicile Colissimo	8,90 €	99 €	4 à 7 jours ouvrés
Reste du monde	Domicile Colissimo	15,90 €	119 €	5 à 10 jours ouvrés

La livraison offerte s'applique au montant du panier après déduction des éventuels codes de réduction.

Point relais — Le point relais Mondial Relay est choisi après le paiement, via le lien reçu par e-mail.

Suivi de votre commande — Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un lien de suivi. Il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que le transporteur n'enregistre le colis et que le suivi affiche les premières informations. Vérifiez l'adresse e-mail saisie lors de la commande, ainsi que vos courriers indésirables.

Remise du colis — À domicile, Colissimo dépose le colis dans votre boîte aux lettres lorsque son format le permet ; sinon, un avis de passage vous indique où le retirer. En point relais, vous êtes prévenue dès que votre colis est disponible : il se retire sur présentation d'une pièce d'identité, dans le délai de garde indiqué par le transporteur.

Retard de livraison — Les délais du tableau sont des délais moyens : ils peuvent s'allonger pendant les fêtes, les soldes ou en cas de contrôle douanier. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la commande, vous pouvez nous demander par écrit de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursée (articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation).

Colis non reçu ou perdu — Signalez-le-nous au plus vite, idéalement dans les 5 jours suivant la fin du délai de livraison indiqué ci-dessus ou l'affichage d'un statut « livré » alors que vous n'avez rien reçu. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur : nous ouvrons la réclamation et vous tenons informée de son avancement. Si la perte est confirmée, ou si le transporteur ne donne pas de réponse exploitable, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons.

Colis abîmé — Vérifiez votre colis à la réception. S'il est endommagé, émettez si possible des réserves auprès du livreur ou du point relais, puis écrivez-nous sous 48 heures à contact@symajewels.com avec des photos de l'emballage (étiquette visible) et des bijoux concernés. Conservez l'emballage jusqu'à la fin du traitement. Après vérification, nous vous renvoyons le bijou ou vous remboursons, selon votre choix.

Ces délais nous permettent d'agir dans les temps auprès du transporteur ; ils ne réduisent pas vos droits : nous restons responsables de votre colis jusqu'à sa remise.

Erreur d'adresse — Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider la commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la corriger gratuitement : écrivez-nous au plus vite. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, la réexpédition est à votre charge, au tarif du mode de livraison choisi.

Colis non retiré — Un colis non retiré dans le délai de garde nous est renvoyé par le transporteur. Nous vous contactons alors par e-mail pour vous proposer, au choix : un nouvel envoi, aux frais de réexpédition (tarif du mode de livraison choisi), réglés avant le départ du colis ; ou le remboursement des articles et des frais de livraison aller au tarif standard, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur. Sans réponse de votre part dans les 30 jours suivant notre premier message, malgré une relance, la commande est considérée comme abandonnée et ne donne lieu à aucun remboursement.

Douanes, droits et taxes (hors Union européenne) — Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège et dans le reste du monde, des droits de douane, des taxes à l'importation et des frais de dossier peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur du pays de destination. Ils ne sont compris ni dans le prix des bijoux ni dans les frais de port, et sont réglés directement par la destinataire ; nous ne pouvons pas en estimer le montant à l'avance. Les contrôles douaniers peuvent allonger les délais de livraison. Si ces frais sont refusés et que le colis nous revient, les règles prévues pour un colis non retiré s'appliquent.

Une question ? — Écrivez-nous à contact@symajewels.com ou appelez le 07 66 55 57 90.