Informativa sulle spedizioni

Gli ordini vengono preparati entro 24 ore lavorative, poi consegnati presso un punto di ritiro Mondial Relay o a domicilio con Colissimo. Le spese di spedizione sono sempre mostrate prima della conferma dell'ordine.

Destinazione	Modalità	Tariffa	Gratuita da	Tempi dopo la spedizione
Francia metropolitana	Punto di ritiro Mondial Relay	3,90 €	49 €	4-5 giorni lavorativi
Francia metropolitana	A domicilio con Colissimo	6,90 €	79 €	2-3 giorni lavorativi
Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia	A domicilio con Colissimo	8,90 €	99 €	4-7 giorni lavorativi
Resto del mondo	A domicilio con Colissimo	15,90 €	119 €	5-10 giorni lavorativi

La spedizione gratuita si applica all'importo del carrello dopo l'eventuale detrazione dei codici sconto.

Punto di ritiro — Il punto di ritiro Mondial Relay viene scelto dopo il pagamento, tramite il link ricevuto via e-mail.

Tracciamento del tuo ordine — Non appena l'ordine viene spedito, ricevi via e-mail un link di tracciamento. Possono passare da 24 a 48 ore prima che il corriere registri il pacco e che il tracciamento mostri le prime informazioni. Controlla l'indirizzo e-mail inserito al momento dell'ordine e anche la cartella spam.

Consegna del pacco — A domicilio, Colissimo lascia il pacco nella tua cassetta della posta quando le dimensioni lo permettono; altrimenti un avviso di passaggio ti indica dove ritirarlo. Presso un punto di ritiro, ti avvisiamo non appena il pacco è disponibile: si ritira presentando un documento d'identità, entro il periodo di giacenza indicato dal corriere.

Ritardo nella consegna — I tempi indicati nella tabella sono tempi medi: possono allungarsi durante le festività, i saldi o in caso di controllo doganale. Se il tuo ordine non viene consegnato entro 30 giorni dall'ordine, puoi chiederci per iscritto di consegnarlo entro un ulteriore termine ragionevole; se tale termine non viene rispettato, puoi annullare l'ordine ed essere rimborsata integralmente (articoli L. 216-1 e seguenti del Codice del consumo francese).

Pacco non ricevuto o smarrito — Segnalacelo il prima possibile, idealmente entro 5 giorni dalla fine del tempo di consegna indicato sopra o dalla comparsa dello stato «consegnato» senza che tu abbia ricevuto nulla. Non devi fare alcuna pratica presso il corriere: apriamo noi il reclamo e ti teniamo aggiornata sul suo andamento. Se lo smarrimento viene confermato, o se il corriere non fornisce una risposta utilizzabile, ti rispediamo l'ordine o ti rimborsiamo.

Pacco danneggiato — Controlla il pacco al ricevimento. Se è danneggiato, se possibile apponi delle riserve presso il fattorino o il punto di ritiro, poi scrivici entro 48 ore a contact@symajewels.com con foto dell'imballo (con l'etichetta visibile) e dei gioielli interessati. Conserva l'imballo fino alla fine della pratica. Dopo la verifica, ti rispediamo il gioiello o ti rimborsiamo, a tua scelta.

Questi tempi ci permettono di intervenire in tempo presso il corriere; non riducono i tuoi diritti: restiamo responsabili del tuo pacco fino alla consegna.

Errore di indirizzo — Controlla con attenzione il tuo indirizzo prima di confermare l'ordine. Finché il pacco non è stato spedito, possiamo correggerlo gratuitamente: scrivici il prima possibile. Se un pacco ci torna indietro a causa di un indirizzo incompleto o errato, la rispedizione è a tuo carico, alla tariffa della modalità di consegna scelta.

Pacco non ritirato — Un pacco non ritirato entro il periodo di giacenza ci viene restituito dal corriere. Ti contatteremo quindi via e-mail per proporti, a tua scelta: una nuova spedizione, con le spese di rispedizione (tariffa della modalità di consegna scelta) pagate prima della partenza del pacco; oppure il rimborso degli articoli e delle spese di spedizione di andata alla tariffa standard, al netto delle spese di restituzione fatturate dal corriere. Se non riceviamo risposta da parte tua entro 30 giorni dal nostro primo messaggio, nonostante un sollecito, l'ordine è considerato abbandonato e non dà diritto ad alcun rimborso.

Dogane, dazi e imposte (fuori dall'Unione europea) — Per le consegne nel Regno Unito, in Svizzera, in Norvegia e nel resto del mondo, le autorità o il corriere del paese di destinazione possono richiedere dazi doganali, imposte all'importazione e spese di gestione. Non sono inclusi né nel prezzo dei gioielli né nelle spese di spedizione e vengono pagati direttamente dalla destinataria; non possiamo stimarne l'importo in anticipo. I controlli doganali possono allungare i tempi di consegna. Se tali spese vengono rifiutate e il pacco ci torna indietro, si applicano le regole previste per un pacco non ritirato.

Hai una domanda? — Scrivici a contact@symajewels.com o chiama il 07 66 55 57 90.