Hai una domanda su un gioiello, un ordine o una spedizione? Qui trovi le risposte più frequenti. Se la tua non c'è, scrivici a contact@symajewels.com o chiama il 07 66 55 57 90.
Ordine e spedizione
Quando viene spedito il mio ordine?
Ogni ordine viene preparato con cura entro 24 ore lavorative, poi affidato a Mondial Relay (punto di ritiro) o a Colissimo (a domicilio).
Quanto costa la spedizione?
In Francia, la spedizione presso un punto di ritiro costa 3,90 € ed è gratuita a partire da 49 € di acquisto; a domicilio costa 6,90 € ed è gratuita a partire da 79 €. Nell'Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia: 8,90 €, gratuita a partire da 99 €. Nel resto del mondo: 15,90 €, gratuita a partire da 119 €. I tempi per destinazione sono indicati nella nostra politica di spedizione.
Come posso tracciare il mio pacco?
Non appena l'ordine viene spedito, ricevi un'e-mail con il tuo link di tracciamento. Calcola da 24 a 48 ore prima che compaiano le prime informazioni. Ricordati di controllare la cartella spam.
Spedite all'estero?
Sì, in tutta Europa e nel resto del mondo. Al di fuori dell'Unione europea, alla consegna possono essere richiesti dazi doganali o imposte all'importazione; non sono inclusi nel prezzo.
Il mio pacco è arrivato danneggiato o non è mai arrivato, cosa devo fare?
Scrivici il prima possibile con foto del pacco e dei gioielli (entro 48 ore per un pacco danneggiato). Ci occupiamo noi del reclamo presso il corriere e ti rispediamo l'ordine o ti rimborsiamo.
I nostri gioielli
Di che materiale sono i vostri gioielli?
I nostri gioielli sono in acciaio inossidabile, con finitura dorata o argentata. Il materiale, la finitura e le dimensioni sono indicati in ogni scheda prodotto.
Posso indossare i miei gioielli sotto la doccia o al mare?
L'acciaio inossidabile resiste molto bene all'acqua, non arrugginisce e non si ossida come l'argento. Per mantenere a lungo la brillantezza della finitura dorata, sciacqua i gioielli con acqua pulita dopo il mare o la piscina e asciugali. Evita anche il contatto diretto con profumo e creme.
I miei gioielli si anneriranno?
No, l'acciaio inossidabile non annerisce. La finitura dorata, invece, può consumarsi lentamente con lo sfregamento, come su qualsiasi gioiello dorato. I nostri consigli per la cura sono nel nostro articolo Come prendersi cura dei gioielli in acciaio inossidabile.
Ho la pelle sensibile o un'allergia al nichel, posso indossare i vostri gioielli?
L'acciaio inossidabile è uno dei metalli meglio tollerati: rilascia pochissimo nichel e rispetta i limiti fissati dalla normativa europea per i gioielli a contatto con la pelle. La maggior parte delle pelli sensibili lo indossa senza problemi. In caso di allergia grave, chiedi consiglio al tuo medico o al tuo dermatologo prima di indossare un nuovo gioiello.
Come scegliere tra dorato e argentato?
Dipende dal tuo incarnato e dai tuoi gusti. Ti aiutiamo a scegliere nel nostro articolo Dorato o argentato: che colore di gioielli scegliere in base al tuo incarnato?
Resi e cambi
Posso restituire un gioiello?
Sì, hai 14 giorni dal ricevimento per cambiare idea, senza doverti giustificare. Compila il nostro modulo di recesso online, poi rispedisci il gioiello nelle condizioni originali. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti rimborsiamo entro 14 giorni, oppure ti proponiamo un cambio o un buono se preferisci.
Tutti i gioielli possono essere restituiti?
Per motivi igienici, gli orecchini e i piercing consegnati sigillati non possono più essere restituiti una volta rimosso il sigillo. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di reso.
Il mio gioiello ha un difetto, cosa devo fare?
Scrivici allegando una foto. I tuoi gioielli sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni: li ripariamo, li sostituiamo o ti rimborsiamo.
Pagamento e vantaggi
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al momento di pagare l'ordine. Il pagamento è totalmente sicuro: non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari.
Come si usa un codice promozionale?
Inserisci il tuo codice nell'apposito campo prima di confermare il pagamento. Iscrivendoti alla nostra newsletter, ricevi un codice di benvenuto per il tuo primo ordine.
Che cos'è il Cercle Syma?
È il nostro programma fedeltà gratuito: accumuli punti a ogni ordine e li trasformi in sconti sui tuoi prossimi acquisti.
Offrite la confezione regalo?
Sì, puoi aggiungere al tuo ordine una confezione regalo a 2,50 €: il tuo gioiello arriva pronto da regalare.
