Haben Sie eine Frage zu einem Schmuckstück, einer Bestellung oder einer Lieferung? Hier finden Sie die häufigsten Antworten. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns an contact@symajewels.com oder rufen Sie uns an unter 07 66 55 57 90.
Bestellung und Lieferung
Wann wird meine Bestellung versandt?
Jede Bestellung wird sorgfältig innerhalb von 24 Werkstunden vorbereitet und anschließend Mondial Relay (Abholstation) oder Colissimo (Hauslieferung) übergeben.
Wie viel kostet der Versand?
In Frankreich kostet die Lieferung an eine Abholstation 3,90 € und ist ab einem Einkaufswert von 49 € kostenlos; die Hauslieferung kostet 6,90 € und ist ab 79 € kostenlos. In der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen: 8,90 €, kostenlos ab 99 €. Im Rest der Welt: 15,90 €, kostenlos ab 119 €. Die Lieferzeiten je nach Zielland finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Rechnen Sie mit 24 bis 48 Stunden, bis die ersten Informationen erscheinen. Denken Sie daran, auch Ihren Spam-Ordner zu prüfen.
Liefern Sie ins Ausland?
Ja, in ganz Europa und in den Rest der Welt. Außerhalb der Europäischen Union können bei Erhalt Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen; sie sind im Preis nicht enthalten.
Mein Paket ist beschädigt angekommen oder nie angekommen, was soll ich tun?
Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos des Pakets und des Schmucks (bei einem beschädigten Paket innerhalb von 48 Stunden). Wir kümmern uns um die Reklamation beim Transporteur und senden Ihnen Ihre Bestellung erneut zu oder erstatten Ihnen den Betrag.
Unser Schmuck
Aus welchem Material besteht Ihr Schmuck?
Unser Schmuck besteht aus Edelstahl, in goldfarbener oder silberfarbener Ausführung. Material, Oberfläche und Maße sind auf jeder Produktseite angegeben.
Kann ich meinen Schmuck unter der Dusche oder am Meer tragen?
Edelstahl ist sehr wasserbeständig, rostet nicht und oxidiert nicht wie Silber. Damit die goldfarbene Oberfläche möglichst lange schön glänzt, spülen Sie Ihren Schmuck nach dem Meer oder dem Schwimmbad mit klarem Wasser ab und trocknen Sie ihn. Vermeiden Sie außerdem den direkten Kontakt mit Parfüm und Cremes.
Läuft mein Schmuck schwarz an?
Nein, Edelstahl läuft nicht schwarz an. Die goldfarbene Oberfläche kann sich durch Reibung jedoch langsam abnutzen, wie bei jedem goldfarbenen Schmuck. Unsere Pflegetipps finden Sie in unserem Artikel So pflegen Sie Ihren Edelstahlschmuck.
Ich habe empfindliche Haut oder eine Nickelallergie, kann ich Ihren Schmuck tragen?
Edelstahl gehört zu den verträglichsten Metallen: Er gibt nur sehr wenig Nickel ab und hält die in der europäischen Verordnung festgelegten Grenzwerte für Schmuck mit Hautkontakt ein. Die meisten empfindlichen Hauttypen tragen ihn problemlos. Bei einer schweren Allergie lassen Sie sich vor dem Tragen eines neuen Schmuckstücks bitte von Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt oder von Ihrer Hautarztpraxis beraten.
Wie wähle ich zwischen goldfarben und silberfarben?
Das hängt von Ihrem Hautton und Ihren Vorlieben ab. Bei der Auswahl helfen wir Ihnen in unserem Artikel Gold oder Silber: Welche Schmuckfarbe passt zu Ihrem Hautton?
Rückgabe und Umtausch
Kann ich ein Schmuckstück zurücksenden?
Ja, Sie haben 14 Tage ab Erhalt Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen. Füllen Sie unser Online-Widerrufsformular aus und senden Sie den Schmuck anschließend im Originalzustand zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen oder bieten Ihnen auf Wunsch einen Umtausch oder einen Gutschein an.
Kann jedes Schmuckstück zurückgesendet werden?
Aus Gründen der Hygiene können versiegelt gelieferte Ohrringe und Piercings nicht mehr zurückgesendet werden, sobald das Siegel entfernt wurde. Alle Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Mein Schmuckstück hat einen Defekt, was soll ich tun?
Schreiben Sie uns mit einem Foto. Für Ihren Schmuck gilt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit von 2 Jahren: Wir reparieren ihn, tauschen ihn aus oder erstatten Ihnen den Betrag.
Zahlung und Vorteile
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmittel werden angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung bezahlen. Die Zahlung ist vollständig gesichert: Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bankdaten.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Geben Sie Ihren Code vor dem Abschluss Ihrer Zahlung in das dafür vorgesehene Feld ein. Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie einen Willkommenscode für Ihre erste Bestellung.
Was ist der Cercle Syma?
Das ist unser kostenloses Treueprogramm: Sie sammeln mit jeder Bestellung Punkte und lösen sie als Rabatt auf Ihre nächsten Einkäufe ein.
Bieten Sie Geschenkverpackung an?
Ja, Sie können Ihrer Bestellung eine Geschenkverpackung für 2,50 € hinzufügen: Ihr Schmuck kommt bereit zum Verschenken bei Ihnen an.
