¿Tienes una pregunta sobre una joya, un pedido o un envío? Aquí encontrarás las respuestas más frecuentes. Si la tuya no está, escríbenos a contact@symajewels.com o llama al 07 66 55 57 90.
Pedido y envío
¿Cuándo se envía mi pedido?
Cada pedido se prepara con cuidado en 24 h laborables y después se confía a Mondial Relay (punto de recogida) o a Colissimo (a domicilio).
¿Cuánto cuesta el envío?
En Francia, el envío a un punto de recogida cuesta 3,90 € y es gratis a partir de 49 € de compra; a domicilio cuesta 6,90 € y es gratis a partir de 79 €. En la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza y Noruega: 8,90 €, gratis a partir de 99 €. En el resto del mundo: 15,90 €, gratis a partir de 119 €. Los plazos por destino se detallan en nuestra política de envíos.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
En cuanto se envíe, recibirás un e-mail con tu enlace de seguimiento. Calcula entre 24 y 48 horas hasta que aparezcan las primeras informaciones. Acuérdate de revisar tu carpeta de spam.
¿Envían al extranjero?
Sí, a toda Europa y al resto del mundo. Fuera de la Unión Europea, pueden exigirse derechos de aduana o impuestos de importación a la recepción; no están incluidos en el precio.
Mi paquete llegó dañado o no ha llegado nunca, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible con fotos del paquete y de las joyas (en 48 h si el paquete está dañado). Nos encargamos de la reclamación ante el transportista y te reenviamos tu pedido o te reembolsamos.
Nuestras joyas
¿De qué material son vuestras joyas?
Nuestras joyas son de acero inoxidable, con acabado dorado o plateado. El material, el acabado y las dimensiones se indican en cada ficha de producto.
¿Puedo llevar mis joyas en la ducha o en el mar?
El acero inoxidable resiste muy bien el agua, no se oxida y no se ennegrece como la plata. Para conservar el brillo del acabado dorado el mayor tiempo posible, acláralas con agua limpia después del mar o de la piscina y sécalas. Evita también el contacto directo con perfume y cremas.
¿Se van a ennegrecer mis joyas?
No, el acero inoxidable no se ennegrece. El acabado dorado, en cambio, puede desgastarse lentamente con el roce, como en cualquier joya dorada. Nuestros consejos de cuidado están en nuestro artículo Cómo cuidar tus joyas de acero inoxidable.
Tengo la piel sensible o alergia al níquel, ¿puedo llevar vuestras joyas?
El acero inoxidable es uno de los metales mejor tolerados: libera muy poco níquel y cumple los límites fijados por la normativa europea para las joyas que están en contacto con la piel. La mayoría de las pieles sensibles lo llevan sin problema. En caso de alergia grave, pide consejo a tu médico o a tu dermatólogo antes de llevar una joya nueva.
¿Cómo elegir entre dorado y plateado?
Depende de tu tono de piel y de tus gustos. Te ayudamos a elegir en nuestro artículo Dorado o plateado: ¿qué color de joyas va mejor con tu tono de piel?
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver una joya?
Sí, dispones de 14 días desde la recepción para cambiar de opinión, sin tener que justificarte. Rellena nuestro formulario de desistimiento en línea y devuelve la joya en su estado original. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Te reembolsamos en 14 días, o te proponemos un cambio o un vale si lo prefieres.
¿Se pueden devolver todas las joyas?
Por razones de higiene, los pendientes y piercings entregados precintados no se pueden devolver una vez retirado el precinto. Todos los detalles están en nuestra política de devoluciones.
Mi joya tiene un defecto, ¿qué hago?
Escríbenos con una foto. Tus joyas cuentan con la garantía legal de conformidad durante 2 años: las reparamos, las sustituimos o te reembolsamos.
Pago y ventajas
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles se muestran en el momento de pagar tu pedido. El pago es totalmente seguro: nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.
¿Cómo uso un código promocional?
Introduce tu código en el campo previsto antes de confirmar el pago. Al suscribirte a nuestra newsletter, recibes un código de bienvenida para tu primer pedido.
¿Qué es el Cercle Syma?
Es nuestro programa de fidelidad gratuito: acumulas puntos con cada pedido y los conviertes en descuentos en tus próximas compras.
¿Ofrecen envoltorio de regalo?
Sí, puedes añadir a tu pedido un envoltorio de regalo por 2,50 €: tu joya llega lista para regalar.
