Har du et spørgsmål om et smykke, en bestilling eller en levering? Her finder du de mest almindelige svar. Hvis dit spørgsmål ikke er med, kan du skrive til os på contact@symajewels.com eller ringe på 07 66 55 57 90.
Bestilling og levering
Hvornår bliver min bestilling sendt?
Hver bestilling klargøres omhyggeligt inden for 24 hverdagstimer og afleveres derefter til Mondial Relay (afhentningssted) eller Colissimo (hjemmelevering).
Hvad koster leveringen?
I Frankrig koster levering til afhentningssted 3,90 €, og den er gratis fra 49 €; hjemmelevering koster 6,90 € og er gratis fra 79 €. I Den Europæiske Union, Storbritannien, Schweiz og Norge: 8,90 €, gratis fra 99 €. I resten af verden: 15,90 €, gratis fra 119 €. Leveringstiderne for hver destination er beskrevet i vores leveringspolitik.
Hvordan sporer jeg min pakke?
Så snart pakken er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingslink. Der går 24 til 48 timer, før de første oplysninger vises. Husk at tjekke din spammappe.
Leverer I til udlandet?
Ja, i hele Europa og i resten af verden. Uden for Den Europæiske Union kan der blive krævet told eller importafgifter ved modtagelsen; de er ikke inkluderet i prisen.
Min pakke er kommet frem beskadiget eller er aldrig kommet frem, hvad gør jeg?
Skriv til os hurtigst muligt med fotos af pakken og smykkerne (inden for 48 timer, hvis pakken er beskadiget). Vi tager os af reklamationen over for transportøren og sender din bestilling igen eller refunderer dig.
Vores smykker
Hvilket materiale er jeres smykker lavet af?
Vores smykker er lavet af rustfrit stål i guld- eller sølvfarvet finish. Materiale, finish og mål fremgår af hver produktside.
Kan jeg have mine smykker på i bruseren eller i havet?
Rustfrit stål tåler vand rigtig godt, ruster ikke og oxiderer ikke som sølv. For at bevare den guldfarvede finishs glans så længe som muligt bør du skylle smykkerne i rent vand efter havet eller poolen og tørre dem. Undgå også direkte kontakt med parfume og cremer.
Bliver mine smykker sorte?
Nej, rustfrit stål bliver ikke sort. Den guldfarvede finish kan derimod langsomt slides af friktion, som på alle forgyldte smykker. Vores plejetips finder du i vores artikel Sådan plejer du dine smykker i rustfrit stål.
Jeg har følsom hud eller nikkelallergi, kan jeg bruge jeres smykker?
Rustfrit stål er et af de bedst tolererede metaller: det afgiver meget lidt nikkel og overholder de grænser, som den europæiske lovgivning sætter for smykker, der bæres i kontakt med huden. De fleste med følsom hud kan bruge det uden problemer. Ved alvorlig allergi bør du spørge din læge eller hudlæge til råds, før du bærer et nyt smykke.
Hvordan vælger jeg mellem guld og sølv?
Det afhænger af din hudtone og dine ønsker. Vi hjælper dig med at vælge i vores artikel Guld eller sølv: hvilken smykkefarve passer til din hudtone?
Returnering og ombytning
Kan jeg returnere et smykke?
Ja, du har 14 dage fra modtagelsen til at fortryde købet uden at skulle begrunde det. Udfyld vores online fortrydelsesformular, og send derefter smykket tilbage i sin oprindelige stand. Returomkostningerne afholdes af dig. Vi refunderer dig inden for 14 dage eller tilbyder en ombytning eller et tilgodebevis, hvis du foretrækker det.
Kan alle smykker returneres?
Af hygiejnehensyn kan øreringe og piercingsmykker, der er leveret forseglet, ikke længere returneres, når forseglingen er brudt. Alle detaljer finder du i vores returpolitik.
Mit smykke har en fejl, hvad gør jeg?
Skriv til os med et foto. Dine smykker er omfattet af den lovpligtige garanti for overensstemmelse i 2 år: vi reparerer dem, ombytter dem eller refunderer dig.
Betaling og fordele
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
De tilgængelige betalingsmetoder vises, når du betaler for din bestilling. Betalingen er fuldt sikker: vi har aldrig adgang til dine bankoplysninger.
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Indtast din kode i det dertil beregnede felt, før du bekræfter din betaling. Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, får du en velkomstkode til din første bestilling.
Hvad er Cercle Syma?
Det er vores gratis loyalitetsprogram: du optjener point ved hver bestilling og omdanner dem til rabatter på dine næste køb.
Tilbyder I gaveindpakning?
Ja, du kan tilføje gaveindpakning til 2,50 € til din bestilling: dit smykke kommer klar til at blive givet som gave.
