Leveringspolitik

Bestillinger klargøres inden for 24 hverdagstimer og leveres derefter til et Mondial Relay-afhentningssted eller til din dør med Colissimo. Leveringsomkostningerne vises altid, før du bekræfter din bestilling.

Destination	Leveringsmåde	Pris	Gratis fra	Leveringstid efter afsendelse
Fastlands-Frankrig	Afhentningssted Mondial Relay	3,90 €	49 €	4 til 5 hverdage
Fastlands-Frankrig	Hjemmelevering med Colissimo	6,90 €	79 €	2 til 3 hverdage
Den Europæiske Union, Storbritannien, Schweiz, Norge	Hjemmelevering med Colissimo	8,90 €	99 €	4 til 7 hverdage
Resten af verden	Hjemmelevering med Colissimo	15,90 €	119 €	5 til 10 hverdage

Gratis levering gælder for indkøbskurvens beløb efter fradrag af eventuelle rabatkoder.

Afhentningssted — Mondial Relay-afhentningsstedet vælges efter betalingen via det link, du modtager på e-mail.

Følg din bestilling — Så snart pakken er afsendt, modtager du et sporingslink på e-mail. Der kan gå 24 til 48 timer, før transportøren registrerer pakken, og sporingen viser de første oplysninger. Kontrollér den e-mailadresse, du angav ved bestillingen, samt din spammappe.

Udlevering af pakken — Ved hjemmelevering lægger Colissimo pakken i din postkasse, når formatet tillader det; ellers fortæller en afhentningsmeddelelse, hvor du kan hente den. Ved levering til et afhentningssted får du besked, så snart din pakke er klar: den udleveres mod forevisning af legitimation inden for den opbevaringsfrist, transportøren oplyser.

Forsinket levering — Leveringstiderne i tabellen er gennemsnitlige: de kan blive længere i forbindelse med højtider, udsalg eller toldkontrol. Hvis din bestilling ikke er leveret inden for 30 dage efter bestillingen, kan du skriftligt bede os om at levere den inden for en yderligere rimelig frist; hvis fristen ikke overholdes, kan du annullere bestillingen og få hele beløbet tilbage (artikel L. 216-1 og følgende i den franske forbrugerlov, Code de la consommation).

Pakke ikke modtaget eller bortkommet — Giv os besked hurtigst muligt, helst inden for 5 dage efter udløbet af den leveringstid, der er angivet ovenfor, eller efter at status "leveret" er vist, selvom du ikke har modtaget noget. Du behøver ikke kontakte transportøren: vi opretter reklamationen og holder dig orienteret om, hvordan det går. Hvis tabet bekræftes, eller hvis transportøren ikke giver et brugbart svar, sender vi din bestilling igen eller refunderer dig.

Beskadiget pakke — Kontrollér din pakke ved modtagelsen. Hvis den er beskadiget, så tag om muligt forbehold over for chaufføren eller afhentningsstedet, og skriv derefter til os inden for 48 timer på contact@symajewels.com med fotos af emballagen (med synlig etiket) og af de berørte smykker. Opbevar emballagen, indtil sagen er afsluttet. Efter kontrol sender vi dig smykket igen eller refunderer dig, alt efter hvad du foretrækker.

Disse frister gør det muligt for os at handle i rette tid over for transportøren; de begrænser ikke dine rettigheder: vi er ansvarlige for din pakke, indtil den er afleveret.

Adressefejl — Kontrollér din adresse grundigt, før du bekræfter bestillingen. Så længe pakken ikke er afsendt, kan vi rette den gratis: skriv til os hurtigst muligt. Hvis en pakke kommer retur til os på grund af en ufuldstændig eller forkert adresse, betaler du for gensendelsen til prisen for den valgte leveringsmåde.

Pakke ikke afhentet — En pakke, der ikke er afhentet inden for opbevaringsfristen, sendes tilbage til os af transportøren. Vi kontakter dig derefter på e-mail og tilbyder dig at vælge mellem: en ny forsendelse mod gensendelsesgebyr (prisen for den valgte leveringsmåde), som betales, før pakken sendes; eller refusion af varerne og udgående levering til standardtakst, fratrukket de returomkostninger, transportøren har faktureret. Hvis vi ikke har hørt fra dig inden for 30 dage efter vores første besked, trods en påmindelse, betragtes bestillingen som opgivet, og der ydes ingen refusion.

Told, afgifter og skatter (uden for Den Europæiske Union) — Ved levering til Storbritannien, Schweiz, Norge og resten af verden kan myndighederne eller transportøren i bestemmelseslandet kræve told, importafgifter og ekspeditionsgebyrer. De er hverken inkluderet i smykkernes pris eller i forsendelsesomkostningerne og betales direkte af modtageren; vi kan ikke på forhånd give et overslag over beløbet. Toldkontrol kan forlænge leveringstiden. Hvis disse omkostninger afvises, og pakken kommer retur til os, gælder reglerne for en pakke, der ikke er afhentet.

Et spørgsmål? — Skriv til os på contact@symajewels.com eller ring på 07 66 55 57 90.