Heb je een vraag over een sieraad, een bestelling of een levering? Hier vind je de meest gestelde vragen en antwoorden. Staat jouw vraag er niet bij, schrijf ons dan via contact@symajewels.com of bel 07 66 55 57 90.
Bestelling en levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Elke bestelling wordt zorgvuldig klaargemaakt binnen 24 werkuren en daarna toevertrouwd aan Mondial Relay (afhaalpunt) of Colissimo (thuislevering).
Wat kost de verzending?
In Frankrijk kost levering op een afhaalpunt 3,90 € en is die gratis vanaf een bestelling van 49 €; thuislevering kost 6,90 € en is gratis vanaf 79 €. In de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen: 8,90 €, gratis vanaf 99 €. In de rest van de wereld: 15,90 €, gratis vanaf 119 €. De levertijden per bestemming staan in ons verzendbeleid.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je trackinglink. Reken op 24 tot 48 uur voordat de eerste informatie verschijnt. Vergeet niet ook je map met ongewenste e-mail te controleren.
Leveren jullie in het buitenland?
Ja, overal in Europa en in de rest van de wereld. Buiten de Europese Unie kunnen bij ontvangst douanerechten of invoerbelastingen worden gevraagd; die zijn niet inbegrepen in de prijs.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen of nooit aangekomen, wat nu?
Schrijf ons zo snel mogelijk, met foto's van het pakket en de sieraden (binnen 48 uur bij een beschadigd pakket). Wij regelen de claim bij de vervoerder en sturen je bestelling opnieuw op of betalen je terug.
Onze sieraden
Van welk materiaal zijn jullie sieraden gemaakt?
Onze sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal, met een gouden of zilverkleurige afwerking. Het materiaal, de afwerking en de afmetingen staan op elke productpagina.
Kan ik mijn sieraden onder de douche of in zee dragen?
Roestvrij staal is zeer waterbestendig, roest niet en oxideert niet zoals zilver. Om de glans van de gouden afwerking zo lang mogelijk te behouden, spoel je je sieraden na zee of zwembad af met schoon water en droog je ze af. Vermijd ook direct contact met parfum en crèmes.
Worden mijn sieraden zwart?
Nee, roestvrij staal wordt niet zwart. De gouden afwerking kan wel langzaam slijten door wrijving, zoals bij elk verguld sieraad. Onze onderhoudstips staan in ons artikel Hoe onderhoud je je roestvrijstalen sieraden?.
Ik heb een gevoelige huid of een nikkelallergie, kan ik jullie sieraden dragen?
Roestvrij staal is een van de best verdragen metalen: het geeft heel weinig nikkel af en voldoet aan de grenswaarden die de Europese regelgeving stelt aan sieraden die met de huid in contact komen. De meeste gevoelige huiden dragen het zonder problemen. Vraag bij een ernstige allergie advies aan je huisarts of dermatoloog voordat je een nieuw sieraad draagt.
Hoe kies ik tussen goud- en zilverkleurig?
Dat hangt af van je huidskleur en je voorkeur. In ons artikel Goud- of zilverkleurig: welke kleur sieraden past bij jouw huidskleur? helpen we je kiezen.
Retour en ruilen
Kan ik een sieraad terugsturen?
Ja, je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om je bedenkingen te uiten, zonder opgave van reden. Vul ons online herroepingsformulier in en stuur het sieraad terug in de oorspronkelijke staat. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Wij betalen je binnen 14 dagen terug, of bieden je op verzoek een ruil of een tegoedbon aan.
Kunnen alle sieraden worden teruggestuurd?
Om hygiënische redenen kunnen oorbellen en piercings die verzegeld zijn geleverd niet meer worden teruggestuurd zodra het zegel is verbroken. Alle details staan in ons retourbeleid.
Mijn sieraad heeft een gebrek, wat nu?
Schrijf ons met een foto. Op je sieraden zit 2 jaar wettelijke garantie van conformiteit: wij repareren of vervangen ze, of betalen je terug.
Betaling en voordelen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden getoond wanneer je je bestelling afrekent. De betaling is volledig beveiligd: wij hebben nooit toegang tot je bankgegevens.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Voer je code in het daarvoor bestemde veld in voordat je de betaling bevestigt. Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, ontvang je een welkomstcode voor je eerste bestelling.
Wat is het Cercle Syma?
Dat is ons gratis spaarprogramma: je verzamelt punten bij elke bestelling en zet ze om in korting op je volgende aankopen.
Bieden jullie cadeauverpakking aan?
Ja, je kunt een cadeauverpakking van 2,50 € aan je bestelling toevoegen: je sieraad komt kant-en-klaar om cadeau te geven.
