Verzendbeleid

Bestellingen worden binnen 24 werkuren klaargemaakt en daarna geleverd op een Mondial Relay-afhaalpunt of thuis via Colissimo. De verzendkosten worden altijd getoond voordat je de bestelling bevestigt.

Bestemming	Leveringswijze	Tarief	Gratis vanaf	Levertijd na verzending
Frankrijk (vasteland)	Mondial Relay-afhaalpunt	3,90 €	49 €	4 tot 5 werkdagen
Frankrijk (vasteland)	Thuislevering Colissimo	6,90 €	79 €	2 tot 3 werkdagen
Europese Unie, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen	Thuislevering Colissimo	8,90 €	99 €	4 tot 7 werkdagen
Rest van de wereld	Thuislevering Colissimo	15,90 €	119 €	5 tot 10 werkdagen

Gratis verzending geldt voor het bedrag van het winkelmandje na aftrek van eventuele kortingscodes.

Afhaalpunt — Het Mondial Relay-afhaalpunt kies je na de betaling, via de link in de e-mail die je ontvangt.

Je bestelling volgen — Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de vervoerder het pakket heeft geregistreerd en de eerste informatie in de tracking verschijnt. Controleer het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt ingevuld, en ook je map met ongewenste e-mail.

Aflevering van het pakket — Bij thuislevering legt Colissimo het pakket in je brievenbus als het formaat dat toelaat; anders laat een bericht van afwezigheid weten waar je het kunt ophalen. Bij een afhaalpunt word je op de hoogte gebracht zodra je pakket klaarligt: je kunt het ophalen met een identiteitsbewijs, binnen de bewaartermijn die de vervoerder aangeeft.

Vertraagde levering — De termijnen in de tabel zijn gemiddelde termijnen: ze kunnen langer worden tijdens de feestdagen, de uitverkoop of bij een douanecontrole. Als je bestelling niet binnen 30 dagen na de bestelling is geleverd, kun je ons schriftelijk vragen om te leveren binnen een redelijke aanvullende termijn; als die termijn niet wordt nageleefd, kun je de bestelling annuleren en volledig worden terugbetaald (artikelen L. 216-1 en volgende van het Franse Consumentenwetboek, Code de la consommation).

Pakket niet ontvangen of verloren — Meld het ons zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 5 dagen na het einde van de hierboven vermelde levertijd of nadat de status «geleverd» verschijnt terwijl je niets hebt ontvangen. Je hoeft zelf niets te regelen met de vervoerder: wij dienen de claim in en houden je op de hoogte van de voortgang. Als het verlies is bevestigd, of als de vervoerder geen bruikbaar antwoord geeft, sturen wij je bestelling opnieuw op of betalen wij je terug.

Beschadigd pakket — Controleer je pakket bij ontvangst. Is het beschadigd, maak dan indien mogelijk voorbehoud bij de bezorger of het afhaalpunt en schrijf ons binnen 48 uur via contact@symajewels.com, met foto's van de verpakking (met zichtbaar etiket) en van de betreffende sieraden. Bewaar de verpakking tot de afhandeling is afgerond. Na controle sturen wij je het sieraad opnieuw op of betalen wij je terug, naar keuze.

Dankzij deze termijnen kunnen wij tijdig bij de vervoerder optreden; ze beperken je rechten niet: wij blijven verantwoordelijk voor je pakket tot het is afgeleverd.

Adresfout — Controleer je adres zorgvuldig voordat je de bestelling bevestigt. Zolang het pakket niet is verzonden, kunnen wij het gratis corrigeren: schrijf ons zo snel mogelijk. Als een pakket naar ons terugkomt door een onvolledig of onjuist adres, zijn de kosten voor opnieuw verzenden voor jouw rekening, tegen het tarief van de gekozen leveringswijze.

Niet afgehaald pakket — Een pakket dat niet binnen de bewaartermijn is afgehaald, wordt door de vervoerder naar ons teruggestuurd. Wij nemen dan per e-mail contact met je op en bieden je de keuze: een nieuwe verzending, tegen de kosten van opnieuw verzenden (tarief van de gekozen leveringswijze), te betalen vóór het pakket vertrekt; of terugbetaling van de artikelen en de verzendkosten van de heenlevering tegen het standaardtarief, na aftrek van de retourkosten die de vervoerder in rekening brengt. Als je binnen 30 dagen na ons eerste bericht niet reageert, ondanks een herinnering, wordt de bestelling beschouwd als verlaten en volgt er geen terugbetaling.

Douane, rechten en belastingen (buiten de Europese Unie) — Bij leveringen in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en de rest van de wereld kunnen de autoriteiten of de vervoerder van het land van bestemming douanerechten, invoerbelastingen en administratiekosten vragen. Die zijn niet inbegrepen in de prijs van de sieraden of in de verzendkosten en worden rechtstreeks door de ontvanger betaald; wij kunnen het bedrag vooraf niet inschatten. Douanecontroles kunnen de levertijd verlengen. Als deze kosten worden geweigerd en het pakket naar ons terugkomt, gelden de regels voor een niet afgehaald pakket.

Een vraag? — Schrijf ons via contact@symajewels.com of bel 07 66 55 57 90.