Tem uma pergunta sobre uma joia, uma encomenda ou uma entrega? Encontra aqui as respostas mais frequentes. Se a sua dúvida não estiver aqui, escreva-nos para contact@symajewels.com ou ligue para 07 66 55 57 90.
Encomenda e entrega
Quando é expedida a minha encomenda?
Cada encomenda é preparada com cuidado em 24 horas úteis e depois confiada à Mondial Relay (ponto de recolha) ou à Colissimo (entrega ao domicílio).
Quanto custa o envio?
Em França, a entrega num ponto de recolha custa 3,90 € e é grátis a partir de 49 € de compras; ao domicílio, custa 6,90 € e é grátis a partir de 79 €. Na União Europeia, no Reino Unido, na Suíça e na Noruega: 8,90 €, grátis a partir de 99 €. No resto do mundo: 15,90 €, grátis a partir de 119 €. Os prazos por destino estão detalhados na nossa política de envio.
Como acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, recebe um e-mail com a ligação de acompanhamento. Conte com 24 a 48 horas até que as primeiras informações apareçam. Lembre-se de verificar a pasta de spam.
Entregam no estrangeiro?
Sim, em toda a Europa e no resto do mundo. Fora da União Europeia, podem ser exigidos direitos aduaneiros ou impostos de importação na receção; não estão incluídos no preço.
A minha encomenda chegou danificada ou nunca chegou, o que fazer?
Escreva-nos o mais rapidamente possível com fotografias da encomenda e das joias (no prazo de 48 h em caso de encomenda danificada). Tratamos da reclamação junto da transportadora e reenviamos a sua encomenda ou reembolsamo-la.
As nossas joias
De que material são as vossas joias?
As nossas joias são em aço inoxidável, com acabamento dourado ou prateado. O material, o acabamento e as dimensões estão indicados em cada ficha de produto.
Posso usar as minhas joias no duche ou no mar?
O aço inoxidável resiste muito bem à água, não enferruja e não oxida como a prata. Para manter o brilho do acabamento dourado o mais tempo possível, enxagúe as joias com água limpa depois do mar ou da piscina e seque-as. Evite também o contacto direto com perfume e cremes.
As minhas joias vão escurecer?
Não, o aço inoxidável não escurece. O acabamento dourado pode, no entanto, desgastar-se lentamente com o atrito, como em qualquer joia dourada. Os nossos conselhos de manutenção estão no nosso artigo Como cuidar das suas joias em aço inoxidável.
Tenho a pele sensível ou alergia ao níquel, posso usar as vossas joias?
O aço inoxidável é um dos metais mais bem tolerados: liberta muito pouco níquel e respeita os limites fixados pela regulamentação europeia para as joias usadas em contacto com a pele. A maioria das peles sensíveis usa-o sem problemas. Em caso de alergia grave, peça aconselhamento ao seu médico ou dermatologista antes de usar uma joia nova.
Como escolher entre dourado e prateado?
Depende do seu tom de pele e dos seus gostos. Ajudamos a escolher no nosso artigo Dourado ou prateado: que cor de joias escolher segundo o seu tom de pele?
Devoluções e trocas
Posso devolver uma joia?
Sim, dispõe de 14 dias a contar da receção para mudar de ideias, sem ter de se justificar. Preencha o nosso formulário de livre resolução online e devolva a joia no seu estado original. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Reembolsamo-la no prazo de 14 dias ou, se preferir, propomos uma troca ou um vale.
Todas as joias podem ser devolvidas?
Por razões de higiene, os brincos e piercings entregues selados não podem ser devolvidos depois de o selo ser retirado. Todos os detalhes estão na nossa política de devolução.
A minha joia tem um defeito, o que fazer?
Escreva-nos com uma fotografia. As suas joias beneficiam da garantia legal de conformidade durante 2 anos: reparamo-las, substituímo-las ou reembolsamo-la.
Pagamento e vantagens
Que meios de pagamento aceitam?
Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no momento de pagar a encomenda. O pagamento é totalmente seguro: nunca temos acesso aos seus dados bancários.
Como utilizar um código promocional?
Introduza o código no campo previsto para o efeito antes de confirmar o pagamento. Ao subscrever a nossa newsletter, recebe um código de boas-vindas para a primeira encomenda.
O que é o Cercle Syma?
É o nosso programa de fidelização gratuito: acumula pontos a cada encomenda e transforma-os em descontos nas compras seguintes.
Oferecem embalagem de presente?
Sim, pode adicionar uma embalagem de presente por 2,50 € à sua encomenda: a sua joia chega pronta a oferecer.
