Política de envio

As encomendas são preparadas em 24 horas úteis e depois entregues num ponto de recolha Mondial Relay ou em casa por Colissimo. Os custos de envio são sempre apresentados antes da confirmação da encomenda.

Destino	Modo	Tarifa	Grátis a partir de	Prazo após expedição
França continental	Ponto de recolha Mondial Relay	3,90 €	49 €	4 a 5 dias úteis
França continental	Entrega ao domicílio Colissimo	6,90 €	79 €	2 a 3 dias úteis
União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega	Entrega ao domicílio Colissimo	8,90 €	99 €	4 a 7 dias úteis
Resto do mundo	Entrega ao domicílio Colissimo	15,90 €	119 €	5 a 10 dias úteis

O envio grátis aplica-se ao valor do carrinho depois de deduzidos os eventuais códigos de desconto.

Ponto de recolha — O ponto de recolha Mondial Relay é escolhido depois do pagamento, através da ligação recebida por e-mail.

Acompanhar a sua encomenda — Assim que a encomenda for expedida, recebe por e-mail uma ligação de acompanhamento. Podem passar 24 a 48 horas até que a transportadora registe a encomenda e o acompanhamento apresente as primeiras informações. Verifique o endereço de e-mail indicado na encomenda, bem como a pasta de spam.

Entrega da encomenda — Ao domicílio, a Colissimo deixa a encomenda na sua caixa do correio quando o formato o permite; caso contrário, um aviso de passagem indica onde a pode levantar. No ponto de recolha, é avisada assim que a encomenda estiver disponível: levanta-se mediante a apresentação de um documento de identificação, dentro do prazo de guarda indicado pela transportadora.

Atraso na entrega — Os prazos da tabela são prazos médios: podem prolongar-se durante as festas, os saldos ou em caso de controlo aduaneiro. Se a sua encomenda não for entregue nos 30 dias seguintes à encomenda, pode solicitar-nos por escrito que a entreguemos num prazo adicional razoável; se esse prazo não for respeitado, pode cancelar a encomenda e ser integralmente reembolsada (artigos L. 216-1 e seguintes do Código do Consumo francês, Code de la consommation).

Encomenda não recebida ou extraviada — Comunique-nos o mais rapidamente possível, idealmente nos 5 dias seguintes ao fim do prazo de entrega indicado acima ou à apresentação de um estado «entregue» quando não recebeu nada. Não precisa de fazer qualquer diligência junto da transportadora: abrimos a reclamação e mantemo-la informada do seu andamento. Se o extravio for confirmado, ou se a transportadora não der uma resposta utilizável, reenviamos a sua encomenda ou reembolsamo-la.

Encomenda danificada — Verifique a sua encomenda na receção. Se estiver danificada, faça, se possível, reservas junto do estafeta ou do ponto de recolha e escreva-nos no prazo de 48 horas para contact@symajewels.com, com fotografias da embalagem (etiqueta visível) e das joias em causa. Conserve a embalagem até ao fim do tratamento. Após verificação, reenviamos a joia ou reembolsamo-la, à sua escolha.

Estes prazos permitem-nos agir a tempo junto da transportadora; não reduzem os seus direitos: continuamos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.

Erro de morada — Verifique cuidadosamente a sua morada antes de confirmar a encomenda. Enquanto a encomenda não for expedida, podemos corrigi-la gratuitamente: escreva-nos o mais rapidamente possível. Se uma encomenda nos for devolvida por causa de uma morada incompleta ou errada, o reenvio fica a seu cargo, à tarifa do modo de entrega escolhido.

Encomenda não levantada — Uma encomenda não levantada dentro do prazo de guarda é-nos devolvida pela transportadora. Contactamo-la então por e-mail para lhe propor, à escolha: um novo envio, com custos de reenvio (tarifa do modo de entrega escolhido), pagos antes da partida da encomenda; ou o reembolso dos artigos e dos custos de envio de ida à tarifa standard, deduzidos os custos de devolução cobrados pela transportadora. Sem resposta da sua parte nos 30 dias seguintes à nossa primeira mensagem, apesar de um lembrete, a encomenda é considerada abandonada e não dá lugar a qualquer reembolso.

Alfândega, direitos e impostos (fora da União Europeia) — Nas entregas no Reino Unido, na Suíça, na Noruega e no resto do mundo, podem ser exigidos direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas administrativas pelas autoridades ou pela transportadora do país de destino. Não estão incluídos no preço das joias nem nos custos de envio e são pagos diretamente pela destinatária; não conseguimos estimar o seu montante antecipadamente. Os controlos aduaneiros podem prolongar os prazos de entrega. Se estes custos forem recusados e a encomenda nos for devolvida, aplicam-se as regras previstas para uma encomenda não levantada.

Tem alguma questão? — Escreva-nos para contact@symajewels.com ou ligue para 07 66 55 57 90.