Kargo politikası
Siparişler 24 iş saati içinde hazırlanır, ardından Mondial Relay teslim noktasına veya Colissimo ile adresinize teslim edilir. Kargo ücretleri siparişi onaylamadan önce her zaman gösterilir.
| Varış yeri | Teslimat yöntemi | Ücret | Ücretsiz kargo limiti | Gönderimden sonra teslimat süresi |
|---|---|---|---|---|
| Anakara Fransa | Mondial Relay teslim noktası | 3,90 € | 49 € | 4 ila 5 iş günü |
| Anakara Fransa | Colissimo ile adrese teslim | 6,90 € | 79 € | 2 ila 3 iş günü |
| Avrupa Birliği, Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç | Colissimo ile adrese teslim | 8,90 € | 99 € | 4 ila 7 iş günü |
| Dünyanın geri kalanı | Colissimo ile adrese teslim | 15,90 € | 119 € | 5 ila 10 iş günü |
Ücretsiz kargo, olası indirim kodları düşüldükten sonraki sepet tutarı üzerinden uygulanır.
Teslim noktası — Mondial Relay teslim noktası, ödemeden sonra e-posta ile aldığınız bağlantı üzerinden seçilir.
Siparişinizin takibi — Gönderim yapılır yapılmaz e-posta ile bir takip bağlantısı alırsınız. Taşıyıcının kolinizi kaydetmesi ve takibin ilk bilgileri göstermesi için 24 ila 48 saat geçebilir. Sipariş sırasında girdiğiniz e-posta adresini ve istenmeyen e-posta klasörünüzü kontrol edin.
Kolinin teslimi — Adrese tesliminde Colissimo, boyutu uygunsa koliyi posta kutunuza bırakır; aksi halde bir bildirim kartı koliyi nereden alabileceğinizi belirtir. Teslim noktasında, koliniz hazır olur olmaz bilgilendirilirsiniz: koli, taşıyıcının belirttiği bekleme süresi içinde kimlik ibraz edilerek teslim alınır.
Teslimat gecikmesi — Tablodaki süreler ortalama sürelerdir: bayramlarda, indirim dönemlerinde veya gümrük kontrolü halinde uzayabilir. Siparişiniz sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde teslim edilmezse, bizden yazılı olarak makul bir ek süre içinde teslim etmemizi isteyebilirsiniz; bu süreye uyulmazsa siparişi iptal edebilir ve tam iade alabilirsiniz (Fransız Tüketici Kanunu'nun (Code de la consommation) L. 216-1 ve devamı maddeleri).
Teslim alınmayan veya kaybolan koli — Lütfen bunu bize en kısa sürede bildirin; ideal olarak yukarıda belirtilen teslimat süresinin bitiminden veya hiçbir şey almadığınız halde "teslim edildi" durumunun görünmesinden sonraki 5 gün içinde. Taşıyıcı nezdinde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur: şikâyeti biz açarız ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendiririz. Kayıp doğrulanırsa veya taşıyıcı kullanılabilir bir yanıt vermezse siparişinizi yeniden gönderir ya da ödemenizi iade ederiz.
Hasarlı koli — Kolinizi teslim aldığınızda kontrol edin. Hasarlıysa mümkünse kurye veya teslim noktası yetkilisine çekince bildirin, ardından 48 saat içinde ambalajın (etiket görünecek şekilde) ve ilgili takıların fotoğraflarıyla birlikte contact@symajewels.com adresine yazın. İşlem tamamlanana kadar ambalajı saklayın. Kontrolün ardından, tercihinize göre takıyı yeniden gönderir veya ödemenizi iade ederiz.
Bu süreler, taşıyıcı nezdinde zamanında harekete geçmemizi sağlar; haklarınızı azaltmaz: koliniz teslim edilene kadar sorumluluk bize aittir.
Adres hatası — Siparişi onaylamadan önce adresinizi dikkatle kontrol edin. Koli gönderilmediği sürece adresi ücretsiz düzeltebiliriz: lütfen en kısa sürede bize yazın. Eksik veya hatalı adres nedeniyle bir koli bize geri dönerse, yeniden gönderim ücreti seçtiğiniz teslimat yönteminin tarifesi üzerinden size aittir.
Teslim alınmayan koli — Bekleme süresi içinde teslim alınmayan koli, taşıyıcı tarafından bize geri gönderilir. Bu durumda size e-posta ile ulaşır ve şu seçenekleri sunarız: koli gönderilmeden önce ödenecek yeniden gönderim ücreti (seçilen teslimat yönteminin tarifesi) karşılığında yeni bir gönderim; veya ürünlerin ve standart tarifeyle gidiş kargo ücretinin, taşıyıcı tarafından faturalanan iade ücretleri düşülerek iadesi. İlk mesajımızdan sonraki 30 gün içinde, bir hatırlatmaya rağmen yanıt vermezseniz sipariş terk edilmiş sayılır ve herhangi bir iade yapılmaz.
Gümrük, vergiler ve harçlar (Avrupa Birliği dışı) — Birleşik Krallık, İsviçre, Norveç ve dünyanın geri kalanına yapılan teslimatlarda, varış ülkesinin yetkilileri veya taşıyıcısı gümrük vergisi, ithalat vergileri ve işlem ücretleri talep edebilir. Bunlar ne takıların fiyatına ne de kargo ücretine dahildir ve doğrudan alıcı tarafından ödenir; tutarını önceden tahmin edemeyiz. Gümrük kontrolleri teslimat sürelerini uzatabilir. Bu ücretler reddedilir ve koli bize geri dönerse, teslim alınmayan koli için öngörülen kurallar geçerlidir.
Bir sorunuz mu var? — Bize contact@symajewels.com adresinden yazın veya 07 66 55 57 90 numarasını arayın.
